SUPPORT CENTER
サポート
使い方、購入、家族チーム、アカウントに関するご案内です。
お問い合わせの前に
端末名、OS、アプリのバージョン、おうちの人用／子ども用のどちらか、問題が起きるまでの手順、表示されたエラーを添えてください。パスワード、招待コード、決済情報は送らないでください。
よくある質問
家族チームへ参加できません
招待コードの入力間違いと通信状態をご確認ください。招待コードを第三者へ公開しないでください。
「できたよ！」や承認内容が表示されません
アプリを閉じて開き直し、通信状態と親側で選択中の子どもをご確認ください。
宇宙テーマが反映されません
購入時と同じApple Accountを確認し、テーマ画面の「購入を復元」をお試しください。反映に時間がかかる場合があります。
広告について
親側画面等に広告が表示される場合があります。地域や端末設定により同意画面が表示されることがあります。
子どものアカウントを削除したい
子ども側の「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除」から実行してください。子ども本人のアカウントと本人に紐づくデータが削除され、家族チームから退出します。
家族全体を削除したい
親側の「設定」→「アカウント」→「家族とアカウントを削除」から実行してください。家族チーム、家族全員のアカウント、ミッション、履歴、招待コード、宇宙テーマの家族共有権限等が削除されます。この操作は元に戻せません。